お支払い・頭金・キャンセルについて
1. 宿泊料金はいつ支払う必要がありますか？
ご予約を確定するため、宿泊料金は予約時に全額お支払いいただきます。
2. 利用できる支払い方法を教えてください。
主要なクレジットカードおよび予約手続き画面に表示されるその他のお支払い方法をご利用いただけます。
3. 予約後に内容を変更できますか？
予約内容の変更は、空室状況および適用される予約条件によって異なります。変更をご希望の場合は、お早めにご連絡ください。
4. キャンセルポリシーを教えてください。
キャンセルポリシーは以下の通りです。
| キャンセルポリシー | |
| チェックイン日の45日前までのキャンセル | 宿泊料金の95％を返金 |
| チェックイン日の31日前～44日前のキャンセル | 宿泊料金の50％を返金 |
| チェックイン日の29日前以降のキャンセル | 返金不可 |
5. キャンセルした場合、返金はどのように行われますか？
返金は上記のキャンセルポリシーに基づいて行われます。返金対象となる場合は、ご予約時のお支払い方法へ返金いたします。
6. 支払い後に予約確認メールは届きますか？
はい。ご予約が確定すると、予約内容を記載した確認メールをお送りいたします。
7. 宿泊料金には税金が含まれていますか？
特別な記載がない限り、予約時に表示される合計金額には適用される税金が含まれています。
8. 滞在中に宿泊日数を延長または短縮できますか？
空室状況および料金差額により対応可能な場合があります。ご希望の場合はできるだけ早くご連絡ください。
9. デポジット（保証金）は必要ですか？
はい。チェックイン時に保証金をお預かりいたします。チェックアウト後、室内確認を行い、破損や追加請求がないことを確認したうえで返金いたします。
ご滞在中について
1. チェックインおよびチェックアウトの対応時間を教えてください。
基本対応時間は午前9時から午後6時までです。それ以外の時間をご希望の場合は、事前にご相談ください。
2. チェックイン方法を教えてください。
当施設では対面でのチェックインを行っております。ご予約いただいた時間にお越しいただき、スタッフが宿泊者情報を確認したうえでチェックイン手続きをご案内いたします。
3. 荷物預かりは可能ですか？
当日の状況により、チェックイン前またはチェックアウト後のお荷物預かりが可能な場合があります。事前にお問い合わせください。
4. タオル、リネン類、アメニティは用意されていますか？
はい。初回チェックイン時に、清潔なタオル、ベッドリネン、シャンプー、コンディショナー、ボディソープなどの基本アメニティをご用意しております。
5. 宿泊中に守るべきルールはありますか？
近隣住民の方々へのご配慮をお願いいたします。特に夜間は静かにお過ごしいただき、事前にご案内するハウスルールをお守りください。
6. 喫煙は可能ですか？
いいえ。施設内は全面禁煙となっております。
7. 滞在中にサポートが必要な場合はどうすればよいですか？
予約確認メールに記載されている連絡先までお気軽にお問い合わせください。
8. 外国人宿泊者はパスポート情報の提出が必要ですか？
はい。日本の法令に基づき、日本国内に住所を有しない外国人宿泊者はチェックイン時にパスポート情報の提供が必要です。
9. 滞在中に来客を招くことはできますか？
安全管理および保険上の理由により、事前の許可がない限り、登録された宿泊者以外の立ち入りや宿泊はご遠慮いただいております。
10. 室内の備品を誤って破損してしまった場合はどうすればよいですか？
破損が発生した場合は、できるだけ早くご連絡ください。状況を確認のうえ、適切に対応させていただきます。